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“營造和諧醫患關系,打造醫院文化品牌”廊坊市醫院開展“換位體驗”愛心志愿者活動

2019-09-25
  醫患矛盾已經是如今社會的不再陌生的話題,病人有病人的委屈,醫院有醫院的無奈,這似乎是無法解決的社會問題,病人對醫生的種種不信任,干擾著醫生的正常診療,遇到危急情況,醫生不得不考慮的是萬一出現的意外自己要背負的風險,這念之間也許就是生與死的差別。越來越多的人清醒地意識到,醫患矛盾沖突中沒有贏家。

為了切實提高醫療服務質量,真正做到以患者為中心,廊坊市人民醫院開展換位體驗活動,希望讓大家能換位思考,多些理解,我們決定隨機采訪幾個自己住院或家人住院的醫生,征求本人同意后,看看他們的就醫體驗,聽聽他們在角色換位后的真實感想。

體驗者一:兒二科醫生,劉穎輝,自然分娩在產科住院三天。

劉穎輝心中忐忑,盡管產科醫生已經交代了生產流程她依然對未知的事情心存恐懼。

助產士周家瑩耐心講解,盡力緩解產婦的精神壓力。

歷經12小時的漫長待產,劉穎輝終于和自己的小寶寶見面了。

劉穎輝感嘆道:“知道產科忙, 真沒有想到產科能忙到如此!這一個晚上接生10個孩子,她們幾個夜班的像陀螺一樣奔波在我們之間,太不容易了!


剛回到病房,護士就在床旁為嬰業洗澡,指導家屬正確護理產婦和嬰兒的方法。

  劉穎輝的就醫體驗:對患者來說醫生耐心的解釋會帶來莫大的心理安慰,自己今后工作中,面對惠兒家屬會做的更好,同時加深了對產科同仁們的理解。
  體驗者二:耳鼻喉科醫生,付竟云,2018年9月到12月,歷時近三個月,輾轉于廊坊市人民醫院,北京阜外醫院,北京協和醫院。最后經過廊坊市人民醫院心內二科,心內一科,急診,急診ICU及腎內科的接力大救助,在這期間,感受生命之重,面對病重的父親,感受醫護的關懷,親人們齊心協力的奮斗,最后老父親得以戰勝病魔,終于轉危為安。

心衰的老爸的病情突然加重

在協和醫院的夜就這樣在期待 與不安中度過,早查房后要有病情交代,這是等待一晚家屬最期望的一刻:能從醫生那里得到病人的情況,更期待借機能要求見一下病人,哪怕一眼也好。可是,協和醫院建議我們回家了。

回到廊坊市人民醫院,病情進步加重。甚至平臥都不能。只能靠在家人的懷里稍稍休息一下。

胳膊已經沒地可扎,腿腳腫脹,抽血是一大難題。


心內科考慮腎病的原因,轉至ICU病房,ICU考慮腎內科病房有透析機,又可以有家屬親情守護,轉至腎內。各科醫生都是不畏病情復雜,接力這生命之重。

醫護人員不顧勞累,親情守護,全カ救治。夜已深,深夜的守護。

父子情深

  2019年12月,在被北京大醫院已經宣布回家靜養的老父親,在廊坊市人民醫院的醫護人員的全力救治下,終于順利出院了。
  體驗者三:供應室護士,劉林林,女兒過敏性紫癜住北京某醫院,10天無陪床的陪伴。
有位私立醫院的朋友跟我說過這樣一 句話,說市醫院的大夫看病太快,態度還不好,看他們醫院,一個病人很耐心的講解一一個小時,多好啊。那個時候我還是很認可的。但是就在我帶我女兒就診的當天我否定了她的說法。從第一位小患者進去開始,我就每不到一分鐘就抬塑看一下醫院走廊里的時鐘,看著女兒虛弱的身體,難受的表情,我心急如焚,恨不得下一位就到我們,那個時候我最希望前邊的患者可以快點出來,不要耽誤時間,而醫生不要過多的說一些無關緊要的問題。
女兒住院了,醫院規定,不允許家長陪護。雖然有千萬的不舍,但為了孩子也必須這樣做。我應該相信他們,因為我也是醫務工作者。

我一個人游蕩在醫院的走廊里,感覺自己很無助時,我看到好多的患者家屬躺在長椅上,于是決定要體驗次這種陪床的生活。很快同周圍幾個家庭就臨時組成了一個陪床期間的打地鋪小團體,接下來的幾天,我們相互安慰,相互訴說,相互幫助,度過了最難熬的兒.....

  因為我女兒的床位是臨窗的,所以我跟她約定好,每天在約定好的時間我會在院子里固定的位置與她揮手,安慰孩子,媽媽一直在陪她。每當這時,我就會十分懷念我的醫院,因為在我從事臨床時護士長一直教導我們,對患者和家屬的要求要盡量滿足。因為她們很不容易,我們的一點綠葉,對于她們來說,也許就是整個春天。

然而北京醫院醫務人員的辛苦是我們所不能體會的,每天五點半下班,但是她們幾乎七點才能走。每一位天使面龐背后都是疲憊的神情。


  日子一天天過去, 我的陪床生涯在六月白天紫外線,黑夜蚊子叮,度日如年在睡地鋪中體會的淋漓盡致,內心的擔憂,為孩子的身體煎熬,還要提防醫院保安會隨時檢查,不允許白天有打地鋪情況出現。旁邊的家屬都來自五湖四海,每天拖著行李到處流竄,大家都有個疑感,制度只能是無情的嗎?我們沒有辦法左右環境,只能無條件的適應它。為什么醫院不能人性化一點,為什么不特殊情況特殊對待一點呢?
  女兒終于平安出院了,臨別之前我把不用的墊子,被子給了病友家屬。在我最難的時候,我們相互扶持度過難關。沒有地方休息,我們只有相互依偎才能保證安全。在此,呼吁各大醫院給與患者和家屬最大的包容和安慰,給與最大的理解和支持,也希望天下每一個人都可以身體健康,遠離醫院,愿天下無病。

  通過這刻骨銘心的240小時,讓我感慨頗深,也是對我10年來醫學生涯的完整解讀,回到廊坊,回到我的工作崗位,我倍感親切。也體會到了每天就診患者的不容易。從今以后我們應更加關愛患者,關愛家屬,給與他們盡量多的綠葉。作為醫學工作者,我今后會發揮我自己的力量讓患者就診更加的方便,更加的快捷,我會一直做下去,我們醫院也會一直做下去。

體驗者四:在校大學生,張亞楠、貢蔓璐,2019年市醫院暑期志愿者。志愿服務期間,參與“志愿者換位體驗活動”到傷口護理門診體驗護士的天。

  院辦室于8月組織志愿者“ 換位體驗”活動,二名大學生志愿者走進傷口護理門診,以換位體驗的形式,跟隨醫務人員坐診,了解、認知醫者角色,參與住院病人的護理服務,親身體會醫務工作者的日常工作。志愿者張亞楠在體驗結束后感嘆“當了一次‘護士’才知道,原來處理一個看起來小小的傷口要如此耐心細致,不能有半點馬虎,否則便會引起傷口潰爛等非常嚴重的后果。這一天的傷口護理門診不僅工作量大、工作時間長,而且直接面對大大小小的嚴重傷口,精神處在緊張狀態,心理和生理都承受著常人難以面對的壓力。現在終于能夠理解當一名護士的難處,‘慢工才能出細活’是對我們患者負責的表現”。另一名參與體驗的志愿者貢蔓璐提起這次“換位體驗”時說道:“作為 一名大一醫學生參與這樣生動的體驗課,我感悟到了‘ 即使是醫護人員熟爛于心的醫學常識,已經重復過千萬遍,但對于患者來說,卻是第一遍’。傷口護理門診的老師熟練的換藥技術,和對待患者積極耐心的態度使我獲益良多這對我今后的學習和工作都有很大的啟發。

  我院通過開展“換位體驗”、愛心志愿者等一系列活動,加深了醫患間的理解,進步弘揚“和諧、奉獻、優質、創新”醫院精神。提升服務質量,凸顯人文關懷,構建更加優質的醫院環境,營造更加和諧的醫患溝通氛圍,打造醫院文化品牌亮點。




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